Vážení zákazníci,

Děkujeme Vám, že jste součástí komunity Longberry a za důvěru, kterou nám projevujete při výběru kvalitní výběrové kávy.
V posledních týdnech jsme zaznamenali výrazný nárůst poptávky po servisu kávovarů, což vedlo k přeplněným kapacitám našeho servisního oddělení.

Abychom i nadále mohli poskytovat kvalitní a včasnou opravu Vašich kávovarů bylo nutné zavést nové pravidlo pro příjem kávovarů na servis.
Od nynějška budeme přijímat kávovary na opravu pouze od zákazníků, kteří odebírají kávu prostřednictvím našeho eshopu nebo firemní prodejny. Tito zákazníci jsou zároveň členy našeho zákaznického programu rodinné pražírny výběrové kávy Longberry, což nám umožňuje efektivněji řídit kapacity a poskytovat lepší servis.

Co to pro vás znamená:

• Diagnostika závady je účtována za 600 Kč. Celkovou cenu opravy vám technik sdělí po telefonu nebo e-mailem.
• Pokud jste členy zákaznického programu rodinné pražírny výběrové kávy Longberry Longberry (tedy nakupujete kávu u nás), Vaše objednávky na servis kávovarů budou stále bez problémů přijímány.
• Pokud nejste členy zákaznického programu rodinné pražírny výběrové kávy Longberry, stále Vám rádi provedeme diagnostiku závady, ale bude účtován poplatek za diagnostiku 600 Kč + servisní poplatek ve výši 1000 Kč. Celkovou cenu opravy Vám rovněž sdělí technik.

Rozumíme, že toto opatření může být pro některé z Vás změnou a doufáme, že ho pochopíte. Naší prioritou je i nadále poskytovat kvalitní a rychlý servis našim věrným zákazníkům. Velmi si vážíme Vaší podpory a doufáme, že naše spolupráce bude i nadále pokračovat.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo chcete vědět více o našich produktech a službách, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás.

S pozdravem a poděkováním, tým Longberry

SERVIS KÁVOVARŮ ZNAČEK :
Saeco, Philips, Delonghi, JURA, Nivona, Mellita, Dr. Coffee , Schaerer a další).
SERVIS Kávovarů KRUPS a Siemens NEPROVÁDÍME.

• Diagnostika závady – 600 Kč
• Servisní poplatek     – 1000 Kč
  (pokud jste členem zákaznického programu Longberry tak servisní poplatek neplatíte).
• Náhradní kávovar     – 500 Kč / týden
• Dovoz kávovaru je nutný do naší podnikové prodejny kávy (Předmostí 825, Kralupy nad Vltavou, nebo po dohodě do pražírny kávy (Areál šroubáren, Libčice nad Vltavou)
• Doba opravy závisí na vytíženosti servisu. (Technik se Vám ozve do 7. pracovních dní s informací o stavu opravy. Většinu oprav provádíme max. do 14 dní od převzetí vašeho přístroje). 
• Pokud jste členem zákaznického programu Longberry a nakupujete kávu z naší pražírny kávy, e-shopu nebo firemní prodejny, lze uplatnit možnost rychlejší opravy a uplatnění slevy 15% na práci z celkové opravy kávovaru.
• Pokud Váš kávovar nebude možné opravit či nebudete chtít spotřebič  opravit lze zařízení u nás zanechat k ekologické likvidaci.

Servis kávovarů zahrnuje :

• PRAVIDELNÁ ÚDRŽBA JIŽ OD 1400,- bez DPH
• Diagnostika kávovaru
• Nastavení mlýnku
• Kompletní čištění a údržba
• Odvápnění vodního systému
• Kontrola, namazání a nastavení spařovací – centrální jednotky
• Výměna těsnění a hadiček
• Kontrola tlaku a těsnosti systému

Poplatky za výjezdy :

Uvedené ceny jsou bez DPH Ceník je platný od 1.6.2021 , společnost LONGBERRY s.r.o. si vyhrazuje právo na jeho změnu

Postup pro objednání svozu kávovaru k opravě ZDARMA

Firma LONGBERRY s.r.o. se již přes 30.let kromě pražení výběrové kávy zabývá též servisem a pravidelnou údržbou kávovarů pro naše zákazníky. Servis provádíme u těchto značek kávovarů Nivona, Delonghi, Philips, Saeco, Jura, Gaggia, Solis, Siemens. Poskytujeme opravy automatických i pákových kávovarů.

Po přijetí do našeho servisního centra kávovar zdiagnostikujeme jedním z našich specialistů a následně Vás budeme kontaktovat s informací o ceně opravy. Můžete rozhodnout, zda si přejete Váš kávovar opravovat nebo ne. LONGBERRY s.r.o. Vám zaručí spolehlivou a kvalitní opravu.

Nabízíme též repasované kávovary, které pro Vás nastavíme a poradíme které čistící prostředky je zapotřebí pro jeho údržbu. Pomocí svozového formuláře lze provést svoz vašeho přístroje zdarma po celé ČR. Následujte pokyny a informace správného zabalení pro přepravu, které Vám zašleme do zadaného e-mailu.

Příprava kávovaru k transportu podle následujících instrukcí

– napište nám popis závady kávovaru, stav, kdy kávovar vykazuje chybu
– v případě že je Váš kávovar v záruční době, dodejte nám kopii nákupního dokladu (faktura, účtenka, paragon) nebo záručního listu
– kávovar musí být kompletní včetně veškerého příslušenství (sp. jednotka, nádobka na mléko, kapučinátor, ventil horké vody)
– obsah nádoby na kávovou sedlinu vysypte a řádně očistěte
– vodu vylijte z nádržky, vodní filtr vyjměte a nechte jej odkapat
– obsah odkapávací misky vylijte, očistěte a nechte oschnout
– zabalte dle instrukcí v mailu a vyčkejte na přepravce, bude Vás kontaktovat

ABC